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19 oct 2011

DESMONTANDO TEORÍAS



Mucho se ha hablado durante los últimos días acerca de los motivos por los que Blackberry ha dejado durante días a sus usuarios de medio mundo sin acceso a Internet. A pesar de todo lo hablado les aseguro que el problema que ha tenido Blackberry ha sido de la propia empresa RIM y de uno de sus servidores que, al fallar, ha provocado una incidencia en el resto.

La teoría más original que he encontrado ha sido la de las tormentas solares. Según esta teorías, se ha demostrado que durante los días en los que se produjo la incidencia la actividad solar era mucho más elevada que en los días anteriores y posteriores y que, igual los expertos dijeron que podía provocar sobrecargas en los satélites GPS, puede ser el causante del fallo de Blackberry.


Sin embargo la teoría más extendida es la de que el servicio ha podido ser hackeado. Según esta teoría, el servidor situado en Londres, que fue el primero en caer y por ello se activó una reacción en cadena a los demás, habría sido hackeado. Bueno, esta teoría es fácil de desmontar. Como ya dijimos cuando ocurrieron los altercados de Londres, Blackberry ha tenido tanto éxito no por el Blackberry Messenger y los miles de jóvenes que han comprado un terminal por el servicio. Hasta hace unos años Blackberry era una marca que distinguía a los altos ejecutivos, peces gordos de grandes empresas que lo que buscaban era, además de un terminal con el que era fácil controlar la agenda semanal y el correo electrónico, un sistema por el cual fuese difícil que alguien pudiera desvelar el contenido de sus mails y llamadas.

De esta manera, Blackberry es la empresa más segura en estos términos, pues tiene un sistema de cifrado único con el que es casi imposible acceder a la información. Además, la empresa misma borra toda la información en un periodo de tiempo muy limitado, y tiene y controla sus propios servidores, por lo que es casi imposible descifrar el contenido de los mensajes. Así, se necesitaría un equipo enorme de personas para hackear el servicio. Imagino que si este equipo hubiera dado con la solución y hubiera hecho caer una de las compañías telefónicas más importantes del mundo no ya unos minutos, sino varios días, desde luego, aunque de manera anónima, hubieran dicho que habían sido ellos.

Pero la manera más fácil de saber que fue una caída del servidor lo que ocasionó la incidencia no es esa. Lo más fácil es pensar que si se hubiera dado uno de los dos casos de los que he hablado aquí, o algunos otros que se mueven por Internet, desde el primer momento RIM hubiera declarado que las tormentas solares estaban afectando al servicio o que estaban siendo atacados. Más que nada porque les habría ahorrado la vergüenza de admitir que una empresa de su importancia ha cometido el error más grande de la historia de la telefonía, ¿no creen?

Aunque se han hecho cosas mal, ayer conocíamos la noticia de que Blackberry, además de indemnizar por medio de las operadoras a los usuarios, ha decidido regalar desde este mes hasta fin de año, cien euros en aplicaciones de pago. Muy buen movimiento de RIM ante las críticas que ha recibido, con razón, en las últimas semanas.

13 oct 2011

BLACKBERRY SIGUE DORMIDA



Después de tres días de problemas que han hecho que los usuarios de Blackberry no tengan conexión de datos en Europa, África y Oriente Medio, lejos de resolverse la incidencia, nos enteramos de la mano de RIM que los problemas se extendían a India, Brasil, Chile y Argentina. Hoy ha caído México y, por fin, Estados Unidos

Son ya cuatro días de protestas y comunicados por parte de las operadoras ante una caída del servicio que parecía increíble si no hubiera pasado. Blackberry tiene sus propios servidores y, según han comunicado ellos mismos, el problema se debe a que un core switch no hizo su trabajo para desviar el tráfico a servidores alternativos. El rato en que los usuarios recuperaron el servicio se debió a que el problema se había solucionado, pero toda la información retenida por la incidencia entró de golpe a los servidores, que no pudieron soportarlo, y así la incidencia continúa.

Es una absoluta vergüenza que Blackberry y RIM no tengan la capacidad de solucionar una incidencia de este tipo de manera inmediata, ¿se imaginan que cae Google durante cuatro días?,  pero es todavía más vergonzoso que los usuarios, que pagan por un servicio que no están recibiendo, no sean informados por parte de la empresa, que les cobra. Han dejado la pelota en el tejado de las operadoras, que si bien todo criticamos sus políticas, en este caso han trabajado de manera encomiable y han estado lanzando comunicados oficiales desde el momento de la incidencia cada hora y media. No tienen la culpa de nada de lo que está pasando, es Blackberry la única culpable.

Desde las redes sociales los usuarios, furiosos, piden cuentas a las operadoras, indemnizaciones que merecen por la falta de un servicio que están pagando y por el trato recibido por la empresa a la que pagan por el servicio. Por lo que se ve las indemnizaciones son poco menos que irrisorias, FACUA ha comunicado que las operadoras, que no tienen culpa, deberán pagar entre 30 céntimos y un euro y medio por cada dos días de servicio. Así que la ley que nos ampara es otra vergüenza. Y más tratándose  de un smartphone, les explico la diferencia. Usted compra un determinado terminal y no tiene por qué pagar una cuota mensual de acceso a Internet, pero al comprar un smartphone sí, pues las características de éste están totalmente ligadas a Internet y en cuanto usted enciende el teléfono éste se conectará solo automáticamente.

Por todo ello, pienso que las indemnizaciones que se pagarán están mal en todo sentido, por el importe que se va a recibir y porque le toca pagar a las operadoras como si fueran culpables de algo, cuando en realidad es Blackberry la que ha tenido el problema, y es más un problema de incompetencia que técnico.

Todo esto, claro, en el supuesto caso de que Blackberry consiga arreglar el desaguisado pues, por el momento y hasta nueva orden, sigue dormida.

11 oct 2011

CAE BLACKBERRY



A las once y media de la mañana de ayer los usuarios de Blackberry se percataron de que no podían navegar desde sus terminales, y aplicaciones de mensajería instantánea como Blackberry Messenger o WhatsApp funcionaban tan ralentizadas que los mensajes no terminaban de llegar. 

La adicción que conlleva la utilización de estos servicios en la actualidad ha hecho que las redes sociales se conviertan en un centro informativo sobre lo que estaba pasando. En Twitter los usuarios de Blackberry empezaban a darse cuenta de que el problema no era exclusivo de su terminal, ni de su operador. Cuando han descubierto que se trataba de un problema global, han comenzado las protestas. Y éstas han llegado tan lejos que las tres principales operadoras de España, Orange, Vodafone y Movistar, han pasado el día lanzando en Twitter, cada media hora, comunicaciones oficiales sobre el punto en el que se encuentra el problema.

Desde Blackberry se ha emitido un comunicado en el que se pide perdón a todos los usuarios y se reconoce un problema en la conexión de datos en EMEA (Europa, África y Oriente Medio). Estamos trabajando para resolver una incidencia que afecta ahora mismo a algunos usuarios de smartphones Blackberry en EMEA. Estamos investigando y pedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias ocasionadas mientras resolvemos la incidencia. La incidencia ha durado doce horas, y desde Blackberry no se ha explicado qué tipo de problema ha habido, sólo se pide perdón.

Los usuarios de Blackberry han tenido caído el acceso a los datos, es decir, pueden realizar y recibir tanto llamadas de teléfono como mensajes de texto, pero no pueden navegar por Internet, utilizar la mensajería instantánea ni realizar llamadas por medio de VoIp.

En nuestro país Blackberry se ha puesto de moda con la aparición, y posterior utilización, del modelo Blackberry Curve 8520, un terminal sencillo, acabados en plástico y de gama de entrada que ha seducido a los jóvenes españoles por la posibilidad de comunicarse mediante Blackberry Messenger. Lejos de bajar sus ventas con la llegada de otros smartphones y otros servicios de mensajería instantánea, como WhatsApp, este terminal sigue siendo el más vendido por las operadores españolas, que han sabido exprimirlo de manera muy inteligente al ofrecerlo con el mínimo consumo tanto de voz como de datos, por cero euros.

La calidad del terminal es muy discutible, pero a pesar de que mucha gente ha tenido problemas con él, el público continúa encantado y no duda en comprar otro cuando el que tenían ofrece problemas.

Hoy toda esa chavalería, y de aquí en adelante, pues hay muchos consumidores de Blackberry que o no tienen este terminal o están en otra franja de edad, se han quedado sin navegación. La única respuesta por parte de Blackberry ha sido que estamos trabajando en ello. Me pregunto qué hubiera pasado si el problema hubiera tardado más tiempo en solucionarse. Estos son tus derechos si la operadora con la que tienes el contrato o la marca te dejan sin Internet móvil.

31 ago 2011

SAMSUNG SE APUNTA A LA MODA WHATSAPP



Si la semana pasada hablaba de una aplicación independiente creada por Facebook para intentar acabar con la hegemonía de WhatsApp, hoy Samsung anuncia ChatON para luchar contra el resto.

Desde la aparición del Blackberry Messenger, aplicación que sólo funciona entre dispositivos de la marca, son muchas las aplicaciones que han surgido con una funcionalidad parecida, aunque ha sido WhatsApp la que se ha llevado el gato y el público al agua. La posibilidad de enviar mensajes de texto a cualquier persona de la agenda que cuente con una conexión de datos, dando igual si el sistema operativo es Android, Blackberry, IOS o Windows Phone 7 ha tenido un gran éxito entre todo tipo de público y ha dejado obsoleto al servicio de mensajería de toda la vida.

Samsung anuncia la llegada de ChatON, que en principio iba a ser funcional sólo en terminales de la marca pero que al final será multiplataforma, estando disponible para Android, IOS, Blackberry y Bada. De Windows Phone 7 no han declarado nada, pero imagino que este servicio llegará a Microsoft tarde o temprano. La noticia no es sólo otro sistema de mensajería, sino que estará implementado para el sistema operativo propio de Samsung, Bada, del que los usuarios se quejan que desde que Samsung comenzó a incorporar Android en sus terminales, estaba muy abandonado por la empresa japonesa.

ChatON estará disponible a partir de octubre, en 120 países y preparado para 62 idiomas. Samsung, con esta aplicación, vuelve a estar en boca de todos, algo que últimamente se está convirtiendo en habitual debido a los excelentes terminales que presentan, a sus problemas con Apple y a su nivel de ventas, siendo ya la única compañía que consigue hacer sombra a los de Cupertino.

Lo único que queda por ver es si con ChatON consiguen arrebatarle la hegemonía a WhatsApp y cómo se desarrolla la lucha que, seguro, tendrán con la nueva aplicación de Facebook. El usuario, como no, feliz de tener tantas alternativas gratuitas. Pero también se pregunta si no se podrá crear una aplicación de estas características común a todos los dispositivos y sin fallos, algo que WhatsApp está sufriendo en los últimos meses dado el número de mensajes que se envían al mismo tiempo.

 

Como verán no he hablado de GTalk, servicio de Google con similares funcionalidades. El análisis de por qué no tiene el éxito que debería es largo, y desde luego no es comparable en este momento a las aplicaciones que he analizado en esta ocasión.

11 ago 2011

REVUELTAS DE LONDRES GRACIAS A BLACKBERRY MESSENGER



Estamos acostumbrados a ver en los últimos meses cómo los medios de comunicación y los políticos culpabilizan a las nuevas tecnologías de las revueltas que han surgido en países como Siria, Egipto o España, con el 15M. Los organizadores de este tipo de revueltas utilizan las redes sociales, como Facebook o Twitter, para congregar a la gente, para informar de lo que están haciendo.

En el caso de las revueltas que empezaron en Londres y se han extendido a otras ciudades, como Manchester o Liverpool, las redes sociales no han tenido nada que ver. Esta vez el culpable ha sido el chat gratuito de Blackberry, el Blackberry Messenger, el que se ha encargado de transmitir la noticia de los encuentros para saqueos y luchas contra la policía inglesa. 

La explicación es simple. Aunque se haya intentado desde muchos ámbitos criminalizar las protestas del 15M, como ya se hiciera con Egipto, los manifestantes de estos países no incumplen ninguna ley, sino que exigen que las que existen se cumplan. En el caso inglés, sin embargo, lo único que se hace es incumplir leyes, robando y destrozando locales comerciales o quemando lugares públicos y luchando con la policía por las calles.

Facebook y Twitter tienen la posibilidad, y en este caso la obligación por ley, de informar a las autoridades de quiénes son las personas que están organizando estos eventos y quiénes los que los secundan, pero en el caso de aplicaciones móviles el tema es diferente. Aunque es cierto que el Blackberry Messenger está controlado por RIM, los mensajes de este tipo de aplicaciones no se guardan, se borran como una premisa de salvaguardar la protección privada de datos, por lo que la empresa sólo puede acceder a este tipo de conversaciones de texto móviles en tiempo real. Así, es mucho más difícil que localicen una conversación comprometedora que, en el caso de las redes sociales, estaría archivada y no habría más que buscarla. 

Como digo, la utilización de esta aplicación es porque los españoles y egipcios no tenían nada que esconder, mientras que los ingleses tienen mucho que ocultar.

Aun así, el sentido común dicta no achacar las culpas a la tecnología, pues son muchos los avances que tienen una utilidad que puede degenerar en según qué manos. No podemos culpar a la empresa hotelera de que un loco se tire desde un balcón como no podemos culpar a una empresa de pegamento de que alguien lo esnife. La culpa, siempre, es de la persona, no del instrumento.

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